Développement de la relation client et vente conseil – BTS 1ère et 2ème années MCO

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**Développement de la relation client et vente conseil pour la 1re et 2e années** couvre l’ensemble du bloc 1 de compétences ainsi que les savoirs associés au référentiel de BTS MCO. Cet ouvrage vous prépare efficacement à l’épreuve E41 et inclut 8 nouvelles fiches méthode. Vous pouvez choisir entre le livre papier avec une licence numérique i-Manuel ou opter pour la version 100% numérique i-Manuel. Si vous choisissez la version imprimée, vous bénéficierez également d’une licence numérique i-Manuel 2.0, idéale pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.

**Découvrez ci-dessous les informations pratiques concernant le i-Manuel 2.0.**

**Points forts :**
– Pour vous aider dans la préparation du dossier support de l’épreuve, les auteurs ont conçu 8 nouvelles fiches méthode, commentées oralement, qui reprennent la méthodologie des différentes activités.
– Vous plongerez dans un environnement professionnel grâce à des contextes concrets d’unités commerciales, favorisant un apprentissage dynamique et professionnalisant.
– L’approche pédagogique se concentre sur des tâches commerciales actives, mobilisant des compétences rédactionnelles et informatiques, tout en encourageant la réflexion et la prise d’initiative.

**Structure d’un chapitre :**

**Partie Cours :**
– Une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant, en précisant les compétences et savoirs associés au chapitre.
– La section « Vos objectifs » ou « Vos missions » présente un questionnement lié au contexte professionnel et renvoie aux annexes et fiches ressources pertinentes.
– La partie « Votre dossier » propose une série d’annexes variées (documents d’entreprise, infographies, tableaux, etc.) sur lesquelles l’étudiant doit s’appuyer pour répondre aux questions posées.
– Des fiches ressources développent les notions de cours et aident l’étudiant à répondre au questionnement.
– Les compétences Pix sont clairement identifiées dans chaque chapitre.

**Partie Applications :**
– Des applications variées permettent de réinvestir les notions du chapitre dans de nouveaux contextes, avec deux niveaux de difficulté pour favoriser la différenciation pédagogique.
– L’utilisation de l’informatique et le travail de groupe se signalent par un pictogramme pour animer activement la classe.

**Synthèse :**
– À la fin de chaque chapitre, un schéma de synthèse, une liste de mots-clés et un quiz interactif vous aideront à récapituler l’essentiel à retenir.

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N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’autres modifications !