ITIL®4 – Mise en œuvre de la démarche en entreprise

Ce livre s’adresse aux lecteurs qui possèdent déjà une connaissance de la démarche ITIL®4, comme ceux certifiés « Niveau 1 – Les fondamentaux ». Il les guide dans la mise en œuvre de processus ou de pratiques au sein de leur entreprise. Les gestionnaires de processus trouveront également des conseils pratiques pour les aider dans leur travail.

Pour faciliter la mise en œuvre, l’auteur rappelle les principes fondamentaux et les notions clés de la gestion des services. Il détaille les relations entre la plupart des pratiques ITIL®4, offrant une représentation cartographique originale de ces interactions, qui constitue un outil précieux lors de la mise en œuvre.

Le livre aborde le choix des acteurs impliqués, les compétences requises et les points de vigilance à prendre en compte, apportant ainsi une perspective enrichissante sur la démarche ITIL®4. En plus des pratiques principales, il propose des informations sur les stratégies de migration d’ITIL V2 et V3 vers ITIL®4, ainsi que sur les défis et enjeux associés. En explorant chaque pratique, ce livre offre une vue d’ensemble claire des autres pratiques, notamment en ce qui concerne les attentes, les livrables et les relations.

N’hésitez pas à en lire davantage !