Connexions – LA RELATION CLIENT 2de BAC Pro – Éd. 2023 – Livre élève

« Découvrez un TOME UNIQUE qui regroupe les compétences professionnelles essentielles pour les métiers de la relation client, avec un accent particulier sur l’omnicanal. Nous proposons des contextes variés et réels, adaptés aux enjeux professionnels de 2023. Ce manuel inclut deux scénarios professionnels complets qui permettent d’explorer les compétences des différents blocs du référentiel. Ces scénarios peuvent être utilisés en classe entière ou en petits groupes, en lien avec les PFMP.

Profitez d’activités courtes accompagnées de synthèses schématiques pour une approche dynamique. Vous trouverez également des fiches métiers et des témoignages, qui vous aideront à construire votre parcours d’orientation. Des exercices d’application facilitent la co-intervention, et chaque dossier se termine par une page ludique.

De plus, une grille d’auto-positionnement vous offre des indicateurs clairs sur les limites de compétences pour chacun des 21 dossiers. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites via foucherconnect : accédez à des liens vers des vidéos, téléchargez toutes les synthèses en PDF et en version audio, et trouvez des fichiers bureautiques, des QCM interactifs ainsi que 5 scénarios de Serious Games à réaliser en classe ou en autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le contenu proposé ! »